삼성케어플러스 가입, 보상, 해지 환불 총정리
삼성케어플러스는 삼성전자에서 제공하는 스마트폰, 태블릿, 버즈, 워치, 노트북 등 삼성전자 전자제품의 파손 및 분실에 대한 보장 서비스를 제공하는 상품입니다. 그럼, 이 상품에 대한 가입, 보상, 해지 환불에 대해 정리해보도록 하겠습니다.
1. 삼성케어플러스 가입
- 가입대상: 국내에서 구매한 삼성전자 전자제품
- 가입기간: 최대 36개월(스마트폰), 24개월(태블릿, 버즈, 워치, 노트북)
- 가입비용: 가입상품에 따라 월 6,900원~16,900원 (신용카드 또는 체크카드로 가능)
- 결재 방법 변경은 삼성케어플러스 홈페이지(바로가기)에서 가능합니다.
1-1. 가입방법
2. 삼성케어플러스 보상
- 파손보장: 자기부담금 50,000원~150,000원 (단, 액정파손 시 파손된 액정 반납 조건)
- 분실보장: 자기부담금 100,000원~200,000원
2-1. 보상절차
- 파손보장: 삼성전자 서비스센터 방문 후 수리비 결제 시 자기부담금만 납부
- 분실보장: 삼성케어플러스 보상센터 접수 후 보험금 지급
- 삼성케어플러스 보상(분실) 접수하기 (바로가기)
- 삼성케어플러스 보상 진행/결과조회 (바로가기)
3. 삼성케어플러스 해지 환불
- 해지방법: 삼성케어플러스 홈페이지(바로가기), 삼성케어플러스 보상센터(1566-4590)를 통해 해지
3-1. 해지시 환불 절차 및 금액
- 가입일로부터 14일 이내 해지(파손보장 이력 없음)
- 결제하신 비용은 결제카드로 환불됩니다. 카드사에 따라 3, 4일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.
- 가입일로부터 14일 이내 해지(파손보장 이력 있음)
- 최초 1회차 비용 청구됩니다.
- 중도 해지 시 결제하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 다음 결제일까지 혜택 유지 후 해지됩니다.
- 이 상품은 해당월의 보장에 대해 월별로 납부하는 상품으로 해지시 별도의 환급금은 발생하지 않습니다.
4. 가입/보상/해지 관련 FAQ
- 삼성케어플러스는 어떻게 가입하나요?
Samsung Members 앱(바로가기)을 통해 가입 가능합니다. 앱에 접속하신 후 삼성케어플러스 배너를 눌러 상품 설명을 확인하실 수 있으며, 가입 링크를 통해서 삼성케어플러스 페이지로 연결됩니다. 가입은 제품 구매일 기준 60일 이내에 가능합니다.
- 서비스 받을 때 삼성케어플러스 가입 여부를 어떻게 확인하나요?
휴대폰번호 또는 고객님 제품의 시리얼 번호를 통해서 확인 가능합니다. *삼성케어플러스 가입조회 (바로가기)
- 해외에서 구입한 단말기로 삼성케어플러스에 가입할 수 있나요?
해외에서 구입하신 단말기는 삼성케어플러스에 가입되지 않습니다.
- 본인의 명의로 단말이 여러개 일때 가입 가능한가요?
각각 가입 가능합니다.
- 통신사 보험과 중복 가입 가능한가요?
통신사 보험과 무관하게 가입 가능하고 고객이 원할 경우 중복 가입도 가능합니다.
- 분실보상 경우, 정해진 보상 해택 횟수를 소진하면 어떻게 되나요?
정해진 보장 횟수를 모두 소진하셔도 보장 기간 연장 건에 따른 서비스는 계속해서 보장 받을 수 있습니다.
- 나의 보상횟수는 얼마나 남아있는지 확인은 어디서 하나요?
잔여횟수는 삼성멤버스 앱(바로가기) 또는 삼성케어플러스 보상센터(1566-4590)를 통해 확인 가능합니다.
- In-box 악세사리도 삼성케어플러스의 혜택을 받나요?
악세서리는 해당 되지 않고, 단말기 본체만 혜택 대상에 해당됩니다.
- 미납 상태에서도 서비스 혜택을 받을 수 있나요?
미납 시에는 서비스 혜택을 받을 수 없습니다. 미납 요금 완납 후 서비스 혜택 제공이 가능합니다.
- 파손 수리 후 혜택은 어떻게 받나요?
별도의 청구 과정은 없으며, 삼성전자 서비스센터에서 수리비용 결제 시 자기부담금만 납부하시면 됩니다.
- 수리 비용이 얼마나 발생되나요?
수리비용은 삼성전자 서비스 고객센터(1588-3366) 또는 삼성닷컴 챗봇(바로가기)을 통해 확인 가능합니다.
- 핸드폰 액정이 나가서 아무것도 확인이 되지 않습니다. 보상받을 수 있나요?
받으실 수 있습니다. 서비스 센터에서 기기의 IMEI 혹은 S/N 확인 후 혜택을 받으실수 있습니다.
- 서비스 센터에서 삼성케어플러스 고객인 걸 어떻게 확인하나요?
폰에 설치된 Samsung Members 앱(바로가기)에서 가입 고객임을 확인할 수 있습니다. 고객의 기본적인 개인 정보 확인과 제품의 S/N, IMEI를 통해서도 확인 가능합니다.
- 통신사 보험과 중복으로 가입되어있는데 어떻게 보상받나요?
삼성케어플러스로 먼저 적용받으신 후 삼성케어플러스 고객부담금을 통신사 보험 보상센터로 청구하시면 됩니다.
- 분실 시 어떤 서류가 필요한가요?
분실 시에는 보험금청구서, 개인정보처리동의서, 통신사요금내역서가 필요합니다.
- 분실 단말을 다시 찾으면 어떻게 하나요?
콜센터에 연락하셔서 습득 접수를 해 주시면 분실단말에 대한 잠금 해제를 도와드립니다.
- 분실된 기기는 어떻게 되나요?
삼성케어플러스에서 분실 신고된 기기를 안전하게 잠금 처리해 드립니다. 타인이 습득하였을 때 어떠한 데이터 이동이나 초기화(공장 초기화, 펌웨어 교체 등 포함) 등의 시도가 불가한 상태로 잠금이 됩니다.
- 해지 후 다시 가입할 수 있나요?
이 상품은 액정 파손 및 단말기 상태에 대한 최소한의 보증이 필요한 상품으로 해지 후 재가입은 어렵습니다. 해지 신청 다음 납부일까지 혜택이 유지되고, 해지 시점 전에 해지 신청 취소하실 경우 기존 가입 상품 유지가 가능합니다.
- 분실 시 자동 해지되나요?
자동해지되지 않고, 보상받으신 단말기로 승계 됩니다. 단, 보상받은 단말기정보를 삼성케어플러스 보상센터로 전달해주셔야 승계처리 후 삼성케어플러스 보장을 받으실 수 있습니다.
- 미납이 지속되면 서비스가 해지되나요?
2개월 연속 미납 시 삼성케어플러스는 해지 됩니다. Samsung Members에서 카드 상태를 확인하시고 결제하시기 바랍니다.
- 미납발생 시 1개월차 즉시 알림 발송 → 2개월 결제 1주일 전 보험 해지 예정 안내 발송 → 2개월 연속 미납 시 보험 해지 안내 발송
- 미납알림 (1회차, 2회차 결제일 1주일 전, 미납 해지 시)
5. 삼성케어플러스 내용 정리
삼성케어플러스는 삼성전자 전자제품을 사용하는 고객에게 파손 및 분실에 대한 안심과 편의를 제공하는 상품입니다. 가입대상, 가입기간, 가입비용, 보장범위, 보상절차 등을 잘 이해하고 자신에게 맞는 상품을 선택하시기 바랍니다.
5-1. 삼성케어플러스 4줄 요약
- 삼성케어플러스는 삼성케어플러스 공식 홈페이지 또는 콜센터(1566-4590) 를 통해 가입 및 해지가 가능합니다.
- 가입 및 해지 시에는 통신사 정보, 삼성전자 제품의 일련번호 등을 준비하시기 바랍니다.
- 파손보장 접수 시에는 수리 진단서 또는 수리 영수증을 준비하시기 바랍니다.
- 분실보장 접수 시에는 통신사 요금내역서를 준비하시기 바랍니다.
삼성케어플러스 소개 영상 (바로가기)
5-2. 자료 출처
- 삼성케어플러스 홈페이지 (https://www.samsungcareplus.co.kr/)
- Samsung Members 앱 (https://www.samsung.com/sec/apps/samsung-members/)
- 삼성전자 서비스 고객센터 (전화번호 1588-3366)
Samsung Care+
삼성케어플러스 온라인 보상센터
www.samsungcareplus.co.kr
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