삼성전자의 삼성닷컴에서 주문한 상품은 전국 모든 지역으로 배송이 가능합니다. 다만, 도서지역 및 울릉도는 배송/설치가 제한됩니다. 배송 방법은 일반 배송과 매장픽업으로 구분됩니다.
삼성닷컴 배송 방법 2가지
1. 일반 배송은 주문 후 1~2일 이내 상품을 받으실 수 있으며, 산간/도서지역은 배송일이 추가적으로 소요될 수 있습니다. 명절 및 폭우, 폭설 등 천재지변의 경우에도 다소 지연될 수 있습니다.
2. 매장픽업(방문 수령)은 주문 당일이나 다음날 상품을 빠르게 찾아갈 수 있는 서비스입니다. 매장픽업 주문 후 2주 이내 수령하지 않으시면 주문이 취소될 수 있습니다.
삼성닷컴 배송 관련 FAQ
Q. 해외에서도 상품을 배송 받을 수 있나요?
A. 삼성닷컴에서 구매하신 상품은 국내에 한해 배송이 가능하며, 해외배송서비스는 제공되지 않습니다.
Q. 휴일 배송은 안되나요?
A. 토요일은 배송이 가능하나, 일요일 및 공휴일은 배송이 어렵습니다.
Q. 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
A. 일반적으로 주문결제 후 1~2일 이내 상품을 받으실 수 있습니다. 산간/도서지역은 배송일이 추가적으로 소요될 수 있으며, 명절 및 폭우, 폭설 등 천재지변의 경우에도 다소 지연될 수 있습니다.
Q. 배송지 변경이 가능한가요?
A. 주문 완료 후 배송 시작 전까지 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회 > 주문상세에서 배송지 변경이 가능합니다. 배송이 시작 된 '배송중' 단계 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.
Q. 배송비는 어떻게 되나요?
A. 삼성닷컴에서 구매하신 모든 상품은 무료로 배송됩니다. 단, 제주도 등 일부 도서/산간 지역은 별도 배송비가 발생할 수 있으며, 설치상품의 경우 설치 환경 등에 따라 추가 설치비가 발생할 수 있습니다.
Q. 삼성닷컴에서 구매한 상품은 어떻게 배송되나요?
A. 삼성닷컴에서 구매한 상품은 삼성전자 물류 전문업체(삼성전자 로지텍 등)를 통해 고객님께 직접 배송됩니다.
단, 배송방법을 매장픽업으로 선택하신 경우, 선택하신 픽업매장에서 직접 수령 할 수 있습니다.
Q. 필수 설치 품목은 무엇인가요?
A. 필수 설치 품목은 반드시 설치 전문가가 직접 설치, 시운전 후 이상 여부를 점검하고 있습니다. 미설치 단순 수령이 불가한 제품이오니, 고객님의 사정으로 미설치 시 배송 보류 또는 반품될 수 있습니다.
- 필수 설치 품목 : TV 138cm 이상, 양문형 냉장고, 비스포크 냉장고, 스탠드형 김치냉장고, 세탁기 7kg 이상, 건조기, 에어드레서
Q. 배송가능한 지역은 어떻게 되나요?
A. 전국 모든 지역의 배송이 가능합니다. 단, 도서지역과 울릉도는 배송/설치가 제한되며 내용은 아래와 같습니다.
- 차도선이 운영되는 도서지역은 7대 제품 'TV, 홈씨어터, 세탁기, 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, IT제품(PC/모니터/프린터)' 외에는 설치가 불가능하며, 배송/설치 일자는 요청일 보다 15일 이상 지연될 수 있습니다.
- 82cm 미만 TV/모니터, 노트북은 배송기사에게 요청하시는 경우에만 설치 가능합니다.
- 138cm 이상 TV, 양문형 냉장고, 비스포크 냉장고, 스탠드형 김치냉장고, 세탁기 7kg 이상, 건조기, 에어드레서의 경우 설치 전문가의 직접 설치 및 시운전이 반드시 필요한 필수 설치 품목 입니다.
단, 차도선이 운영되지 않는 도서지역은 설치가 불가능합니다.
이 경우 택배로 배송이 가능하며, 배송된 제품은 구매자께서 직접 설치하셔야 합니다.
- 도서지역 기준 : 승선 후 섬까지 소요시간 15분 초과 또는 선박 운항회수가 일5회 이하 섬 지역
- 울릉도는 모든 제품의 설치가 불가능하며, 제품 구매시 도선료 외 일체 배송비는 고객부담입니다.
또한, 배송된 제품은 구매자께서 직접 설치하셔야 합니다.
Q. 매장픽업 주문에 대해 자세히 알고 싶어요.
A. 매장픽업은 삼성닷컴에서 주문, 결제 후에 최단 2시간 이후에 고객님께서 지정하신 전국 삼성전자 매장(디지털프라자, 모바일스토어)에서 주문하신 상품을 수령 할 수 있는 서비스입니다.
- 전자제품을 온라인에서 주문하시고, 매장에서 당일 수령 할 수 있습니다.
- 주문상품을 주문고객이 직접 수령하실 수도, 수령인을 따로 지정하실 수도 있습니다.
Q. 매장픽업은 어떻게 활용하면 편리합니까?
- 온라인 쇼핑으로 간편하게 구매하시고, 구매하신 상품을 구매 당일 바로 찾아 사용하실 수 있습니다.
- 여행 시 사용하실 상품을 집이나 직장에서 구매하시고, 여행지에서 바로 찾아 사용하실 수 있습니다.
- 해외여행 가실 때, 집이나 직장에서 주문하시고 공항 인근에서 주문 상품을 찾아가실 수 있습니다.
- 부모님께 선물하실 때, 주문고객께서는 삼성닷컴에서 간편하게 주문/결제하고, 부모님은 매장에서 상품을 찾아가시면서 매장직원에게 사용 설명을 받으실 수 있습니다.
- 택배 수령이 어려운 경우, 온라인으로 주문하고 인근 매장에서 직접 수령 할 수 있습니다. (매장 영업시간 내 방문)
- 삼성닷컴 쿠폰으로 저렴하게 구매하시고, 인근 매장에서 상품을 빠르게 수령 할 수 있습니다.
Q. 매장픽업 주문 절차는 어떻게 되나요?
- 매장픽업 플래그가 적용된 상품의 상세 화면에서 배송방법으로 ‘매장픽업’을 선택
- 상품을 수령할 픽업매장을 선택한 후 주문/결제
- 매장픽업 주문
삼성닷컴 시간 맞춤 설치 서비스
*시간 맞춤 설치 태그 제품을 구매하여 신청하는 경우에 한하며, 유료 서비스입니다.
이럴 때 추천해요!
1. 직접 배송 받아야 할 때
“일반 택배처럼 문 앞에 놓아두려니 불안한가요?”
“배송 시간대를 미리 정할 수 있어 걱정할 필요 없죠”
2. 설치가 어려울 때
“대형 가전이다보니 설치가 부담스럽죠?”
“예약한 시간대에 전문 기사님이 배송부터
설치까지 다 해줘요”
3. 이사할 때
“이사 날에 가전들을 먼저 배치하고 싶나요?”
“원하는 날짜, 시간대를 지정해서
한 번에 받아 보세요”
시간 맞춤 설치 서비스는 유료 서비스이며, 구매일 기준 최대 7일 이내의 일자에 대해 희망 배송일과 시간대를 선택할 수 있습니다.
시간 맞춤 설치 서비스의 경우 별도 결제가 필요하며, 멤버십 포인트 적립, 사용 및 쿠폰 할인이 적용되지 않습니다.
| 품목 | 수량 | 주문 후 + 1~2일 | 주문 후 + 3~7일 |
| 1종 | 1대 | 3만원 | 2만원 |
| 1종 | 2대 이상 | 5만원 | 3만원 |
| 2종 | 2대 이상 | 5만원 | 3만원 |
구매일 기준 7일을 경과한 이후의 일자에 배송받기를 희망하실 경우 일반배송을 선택해주시기 바랍니다.
시간 맞춤 설치 서비스 관련 자세한 사항은 삼성닷컴 딜리버리 서비스 페이지(바로가기)에서 확인 가능합니다.
삼성닷컴에서 쇼핑하실 때, 위의 배송안내 사항을 참고하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있으며, 배송관련 문의사항은 삼성전자 삼성닷컴 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시기 바랍니다.
내용출처: 삼성닷컴(https://www.samsung.com/)